Software und Tools für IT Service Management (ITSM)

Der Service Desk ist der Single Point of Contact für den IT-Support, das Management von Incidents und Serviceanforderungen sowie die Bearbeitung der Kommunikation mit Benutzern. Automatisierte Ticketnachverfolgung, Routing und E-Mail-Benachrichtigungen steigern die Effizienz bei der Lösung von Problemen und der Bearbeitung von Anfragen. Über den Self-Service erhalten Benutzer schnell die Lösungen für häufig auftretende Probleme. Mit den geeigneten Tools kann Ihr Service Desk die IT- und Geschäftsabläufe innerhalb der gesamten Organisation verbessern.

Um Ihre IT-Investition möglichst rentabel zu gestalten, müssen Sie zunächst einmal ihre gesamte Hardware and Software genau unter die Lupe nehmen. IT Asset Management-Software muss IT-Assets über die gesamte Umgebung hinweg (Optionen mit und ohne Agent) inventarisieren können und sie mit Services verknüpfen, um das Change Management zu verbessern und die Problemlösung zu beschleunigen. Suchen Sie nach Handhabbarkeitsfunktionen zum Bereitstellen, Konfigurieren und Patchen von Geräten, Betriebssystemen und Anwendungen.

Ihre CMDB enthält alle Komponenten und Konfigurationselemente, die zur Bereitstellung eines IT-Service erforderlich sind. Sie müssen sich jederzeit darauf verlassen können, dass Ihre Informationen richtig sind. BMC CMDB bietet umfassende, akkurate und aktuelle Ansichten der Menschen, Prozesse und Technologien, die Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebungen ausmachen.

Künstliche Intelligenz, Chatbots, virtuelle Agenten und das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) sorgen gemeinsam für dramatische Veränderungen bei der Servicebereitstellung durch Unternehmen. BMC Helixintegriert kognitive Technologien wie künstliche Intelligenz und Maschinenlernen in das traditionelle IT Service Management und transformiert die einzelnen Ebenen der Servicebereitstellung für Endbenutzer, Agenten und Entwickler.

ITIL, der am weitesten verbreitete Ansatz für IT Service Management – BMC Helix ITSM unterstützt Unternehmen dabei, mithilfe von IT ihr Geschäft zu transformieren und ihr Wachstum zu steigern. Das Incident Management ist eng mit anderen Service Management-Prozessen verknüpft, darunter auch Problem und Change Management. Die Automatisierung von Workflows beim Incident und Problem Management kann die Lösungsfindung beschleunigen und zukünftige Incidents verhindern. Change management ist der Prozess, der dazu vorgesehen ist, Risiken zu verstehen und zu minimieren, während Änderungen an der IT erfolgen.

Kunden sind auf Ihren Servicekatalog angewiesen, um die IT-Services anzufordern, die sie für ihren Erfolg benötigen, oder auf diese zuzugreifen. Mit BMC Helix Digital Workplace vermeiden Sie den üblichen Katalog-Wirrwarr, indem Sie Hardware, Software und Services aus mehreren Cloud-Ressourcen und lokalen Quellen zusammenführen und so Ihren Servicekatalog in einen modernen Service-App-Store verwandeln.

Knowledge Management bezeichnet die Erfassung, Organisation und Bereitstellung von Wissen zur schnelleren Problembehebung in einer Servicemanagementorganisation. Indem Sie den richtigen Benutzern zur richtigen Zeit die richtigen Informationen liefern, entlasten Sie die IT und verbessern die Kundenzufriedenheit.

BMC Multi-Cloud Management Lösungen helfen, Ihre vorhandenen IT-Systeme zu optimieren. Sie ermöglichen gleichzeitig eine sichere, kosteneffiziente Transition (Überführung) in die Clouds Ihrer Wahl. BMC Helix Multi-Cloud Brokerermöglicht das reibungslose Brokering von Incidents und Änderungen direkt zwischen Helix Remedy und als Drittparteien agierenden führenden Cloud Service Providern.